« Het groot, niet te vermijden Ergernissen-topic » part II

Elvera schreef 15-05-12 om 13:08:02

Hmmm, da's wel een hele gewaagde stelling....
Mijn eraring is dat het gebrek aan veranderbereidheid in alle lagen van organisaties even groot is.

De zorg is berucht om het feit dat men absoluut niet wil nadenken over efficientere werkwijzen. Zowel de werkvloer als het management.

Zo we zijn weer online!!

Afgelopen dinsdagmiddag vanaf +/- 15.30 ineens geen telefoon of internet meer. Alles uit de lucht! Voor je erachter bent wat er aan de hand is........

Ik bel aan de zaak via Tele2 en internet heb ik via XS4ALL. Het enige wat zij willen is een monteur sturen om te kijken of het probleem intern ligt. Onze buurman (een grote autodealer) heeft hetzelfde probleem. Via een klant kwam ik erachter dat het grote kantoor van Salland Verzekeringen ook geen telefoon en internet heeft. Het probleem ligt dus extern.

KPN wil niks voor me doen, we hebben daar geen abonnement terwijl ik wel iedere maand betaal voor gebruik van hun kabelnetwerk. Uiteindelijk blijkt het probleem bij graafwerkzaamheden langs het spoor in de buurt te zitten. Ze hebben een kabel geraakt.

Kan natuurlijk gebeuren, maar de kans is groot dat het probleem pas na het weekend is opgelost. Gelukkig deed de boel het dus vanmorgen weer.

Als je vliegtuig een paar uur vertraging heeft kun je een claim indienen. Zou zoiets ook kunnen bij de netwerkbeheerder c.g. de veroozaker van dit probleem? Want als je meer dan 1 dag niet bereikbaar bent voor je klanten en omdat je je werk niet meer kunt zonder het web ligt de boel gewoon stil!

Weet iemand dat of je hiervoor een claim kunt indienen? OP zich vind ik dat nog niet het belangrijkste, het gaat om der ergernis.

Ik had vanuit huis op mijn site een banner geplaatst met daarop meer info over de storing en mijn 06-nummer zodat men mij kon bellen. Dat heb ik geweten!! Maar het ergste vond ik nog dat een klant mij vroeg of ik failliet was, dat had namelijk een concurrent van mij verkondigd!

Grotere ergernis is er in ieder geval niet, we leven weer!!!

Een aantal jaar geleden hadden we iets soortgelijks,bij (toen nog) casema.
Ik heb toen om restitutie gevraagd omdat we immers betaalden voor onbeperkt internet en zij dat niet geleverd hadden.
Kreeg een maand abonnementsgeld terug.

Of zij dit verplicht waren of deden uit het oogpunt van service verlening weet ik niet.

Als je geen service level contract hebt dan valt er normaalgesproken niet zo veel te claimen, denk ik. Want waar staat dat zij verplicht zijn je verbinding 100% van de tijd werkend te houden?
Dan ben je dus overgeleverd aan hun welwillendheid, en laat ik het zo zeggen: restitutie van een maand abonnementsgeld is volgens mij heel uitzonderlijk. Dan moet er zowat wel een legerhelikopter tegen je hoogspanningskabel aanvliegen.

Ik heb toen gewoon een brief geschreven
'Ik betaal voor onbeperkt internet en dan hebben jullie niet geleverd.'

Maar dat zal dan wel een gevalletje 'service' geweest zijn .

Kijk anders eens op de sites van 'kassa' en 'radar' .Volgens mij worden daar dit soort zaken ook besproken.

Paul17 schreef 15-05-12 om 12:39:31


Pardon? dat verspillen gebeurt absoluut op management niveau. Even een klein praktijk voorbeeldje.
op onze woning moeten nu op een doordeweekse ochtend 13 verstandelijke en lichamelijk beperkte bewoners helpen waarvan er 7 rolstoel afhankelijk zijn. Dit doen we met 3 arbeidskrachten.

Dit betekend dat wij met 3 man 13 bewoners moeten hebben gedouched, verschoond, aangekleed, naar de woonkamer hebben gebracht. aantafel moeten hebben gezet, ontbijt hebben gemaakt en gegeven. medicatie hebben gegeven. Dit moet allemaal binnen 2 uur en een kwartier. want we beginnen om 07.00 uur en de bewoners moeten uiterlijk om half tien op dag besteding zijn.... Dit allemaal omdat er geen budget meer is voor extra personeel.

Nog een 2 schrijnende voorbeelden afgelopen zaterdag was er een bewoners uitje gepland deze is gecanceld omdat er niet voldoende personeel is... Daarnaast was er een vader van een bewoner jarig gisteren. We konden er niet meer naar toe omdat we geen personeel over hadden....

Begrijp me niet verkeerd ik heb het heel erg naar mijn zin. maar alles wat wij moeten doen is zo verschrikkelijk krap bemeten dat het rennen en vliegen word en er gewoon weg geen ruimte meer is voor rust en een grap en een grol.

Citaat:
en dan is zei nog goed betaald... Fuzz kijkt naar zijn salarisstrookje...

fuzzybear schreef 18-05-12 om 10:55:12

Dan zou ik het salarisstrookje van de manager wel eens willen zien. Of beter gezegd managers, waarschijnlijk.

Er stond bij mij al ruim een half jaar een scooter welke terug was van diefstal. De klant was onmogelijk te pakken te krijgen. Uiteindelijk de diefstalscooter ingeruild maar het kenteken stond nog als gestolen geregistreerd. Klant moest dus eerst bij de politie doorgeven dat het voertuig terug is.

Voordat dat kon moesten de heren politie speciaal uit Apeldoorn naar Deventer komen om de scooter "te bekijken". En daarvoor kwamen ze met een leger van 4 agenten!! Eentje daarvan is uiteindelijk met me meegelopen naar de scooter. Toen ik vroeg of dit met 4 man moest gebeuren kreeg ik te horen dat er niet veel te doen was..........

Over efficiency gesproken.

fuzzybear schreef 18-05-12 om 10:55:12


Nog een praktijk voorbeeld? Bij mijn huidige werkgever worden aan het einde van het jaar orders voor rolstoelen geplaatst die absoluut nog dat jaar uitgeleverd moeten worden. Ze krijgen anders het budget niet op en moeten het jaar erna dan inleveren. Ook krijgen we orders voor speciale kleuren omdat de binnenhuis architect dat mooier vindt staan bij de ingang van het ziekenhuis. Moet je voor de grap eens nagaan wat dat kost!
Vergeet niet dat "het management" meerdere lagen bevat, klakkeloos roepen dat "het management" of beleidsbepalers in het algemeen schuldig zijn aan verspilling is onzinnig.

Zoals ik al zei, mensen in de zorg, onderwijs en politie krijgen onderbetaald. De laatste groep kan goed wat extra centen gebruiken om het vak aantrekkelijker te maken en zo het algemene niveau van de agent op te krikken, of ga ik nu tegen teveel zaken schoppen

Paul17 schreef 18-05-12 om 17:11:47


dat laatste mag ook in de zorg hoor!

jou praktijk voorbeeld is inderdaad weer heel bijzonder.

op een of andere manier komt er dus geld op verkeerde plekken terecht. Dat is gewoon waardeloos! het beroerste is dat de clienten/patienten gewoon de lul zijn. en het personeel ook in de gevallen erna...

Niet alleen op tv brabbeld Diederick de Vries als commentator er soms vreemd in om, vandaag in Hengelo kon die er ook wat van

Maar goed dat er iemand naast hem zat en hem kon vertellen dat een 2tact geen kleppen heeft.

Later op de dag knetteren de superbikes over het circuit, begint meneer over de supersport heren te praten

falerossi schreef 19-05-12 om 19:35:26


Dit vond ik de mooiste;

Dames en heren, als u in het programma boekje kijkt vindt u een kaartje van het circuit. De organisatie heeft daar met gele cijfers ge... gearc....geakseert.... eeumh.... aangegeven! in welke versnelling de rijders rijden.

Gearceerd is ook zo'n lastig woord haha .

Paul17 schreef 19-05-12 om 20:57:59
Die miste ik dan weer

Volgens Ineke van Gent van GroenLinks is naar je werk gaan "een overbodige en milieubelastende luxe". Nederland anno 2012. Verder commentaar overbodig.

Optimate schreef 25-05-12 om 13:10:01

Nee jôh,zorg dat je in een of andere subsiediegroep valt en ga aan een overheidsinfuus hangen.Hoef je de deur niet meer uit!
En onder de PVDA hoe je ook nergens meer over na te denken : zij weten wat goed voor je is.Wij zijn in hun ogen toch te lomp om zelf te bepalen of we bier willen drinken tijdens het EK,friet willen eten vóór 14:00 etc etc.

(Kortom : ik deel je ergenis )